先说明你遇到的是问题还是建议
功能异常可以描述操作步骤与提示，内容体验可以说明哪种浏览或设置让你困惑，规则建议则尽量指出具体场景。把问题与建议分开表达，更容易理解你真正希望改善的地方。
糖心Vlog
意见反馈
意见反馈适合说明功能异常、内容体验、使用建议或规则理解上的问题。描述越具体，越容易判断问题发生在哪里，但具体并不等于提交更多隐私。截图、设备信息和操作步骤都应以“足够说明问题”为原则，不要上传密码、验证码、完整证件、银行卡或无关的私人资料。
一条清楚反馈通常包含四个信息清楚了解内容、操作与必要提醒，再按自己的节奏继续使用。
重点内容
从常用内容开始了解
按照实际需要阅读对应主题，信息保持克制、清楚，不使用虚假数据或夸张结果描述。
只保留与问题直接相关的信息
截图前检查通知栏、聊天记录、证件、银行卡、订单、手机号、邮箱和精确位置等内容。能裁剪就裁剪，能用文字说明就不必上传完整画面，减少不必要的隐私暴露。
保持描述一致，后续只补充新变化
提交后如果问题发生变化，可以补充新的现象或提示，不需要反复提交相同内容。查询结果时应通过站内已有入口，不相信陌生人所谓付费加速或外部处理。
一条清楚反馈通常包含四个信息
第一，发生了什么，例如无法打开某项设置、内容显示异常或某个步骤不清楚。第二，在哪里发生，例如动态、兴趣、消息或安装过程。
第三，如何出现。按顺序写下操作步骤，以及是否每次都会复现。第四，系统或界面出现了什么提示。描述清楚这些信息，通常比提供大量无关截图更有效。
若反馈涉及骚扰、欺骗或隐私问题，应先停止异常交流并保护账号，再提交必要说明。不要为了证明问题向任何人转账、充值或提供验证码。
截图也可能包含敏感信息
提交前请检查图片中是否出现登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡、支付信息、精确住址、工作单位或他人隐私。只保留处理问题真正需要的内容，避免过度提交。
问题解答
常见问题
怎样描述问题更容易理解？
按“发生了什么、在哪里发生、做了哪些操作、出现什么提示”的顺序说明即可。如果问题能够重复出现，也可以写明触发步骤。尽量使用具体事实，不需要夸大影响，也不要为了证明问题提交敏感凭据。
截图一定要完整吗？
不需要。只截取能说明问题的范围更合适，尤其应去除通知栏、聊天对象信息、验证码、订单、证件、银行卡和精确位置等无关隐私。无法安全提供截图时，也可以先使用文字说明。
反馈后有人要求付费处理怎么办？
不要因为所谓优先处理、加速或解锁而转账、充值，也不要提供支付密码或验证码。服务说明不会编造客服账号、电话、邮箱或办公地址，遇到陌生外部联系要求时应停止并通过站内入口核对。
高质量反馈的关键是事实清楚、步骤明确、隐私最少。与问题无关的个人资料不需要一起提交。
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